Verzenden & retourneren

Verzending en Retourneren

Bij Hozard zorgen we voor snelle, betrouwbare en kosteloze verzending vanaf €50 in Nederland en bieden we een soepel retourproces van 30 dagen.

---

Gratis verzending vanaf €50 in Nederland

Bij bestellingen van €50 of meer betaal je geen verzendkosten.
Bestellingen onder dit bedrag worden verzonden tegen een vast laag tarief, dat vóór afronding van de bestelling duidelijk wordt vermeld.
Alle pakketten worden verzonden met Track & Trace via PostNL, zodat je je bestelling in realtime kunt volgen.

---

Levering vanuit ons Europese magazijn

Alle producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons centrale Europese magazijn.
Wij leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje.
Levering vindt plaats van maandag tot en met vrijdag.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:30 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en doorgaans de volgende werkdag geleverd (binnen Nederland).
Voor leveringen buiten Nederland geldt doorgaans een levertijd van 2 tot 4 werkdagen.

---

Betrouwbare bezorging via PostNL en Hermes

Pakketten worden persoonlijk bij de ontvanger afgeleverd.
Indien niemand aanwezig is, volgt een tweede bezorgpoging.
Wanneer aflevering niet lukt, kan het pakket worden opgehaald bij het dichtstbijzijnde PostNL- of Hermes-punt.

Elke bestelling is voorzien van een Track & Trace-code waarmee je de status van je levering kunt volgen.

---

Retourneren: eenvoudig en gratis

Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om producten te retourneren of te ruilen, zonder opgave van reden.
Retourzendingen zijn volledig kosteloos binnen de EU.

Om een retour aan te melden, stuur je een e-mail naar info@hozard.com met vermelding van:

• je bestelnummer

• de reden van retour (optioneel)

Ons serviceteam beoordeelt je verzoek en stuurt binnen 24 uur de retourinstructie en een verzendlabel toe.

---

Retourprocedure (RMA-proces)

1. Je ontvangt per e-mail de retourinstructie en het retourlabel.

2. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

3. Lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt.

4. Zodra de retourzending is ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wij accepteren uitsluitend retouren die via ons RMA-proces zijn aangemeld.
Retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet worden verwerkt.

---

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling moet het product:

• compleet zijn (inclusief accessoires en handleidingen);

• onbeschadigd zijn;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;

• niet overmatig gebruikt of gemonteerd zijn.

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen of die duidelijke gebruikssporen vertonen.

---

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 4 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Conform de wet vindt terugbetaling in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping plaats.

Bij betalingen met een (deel)voucher wordt het bedrag in de vorm van shoptegoed teruggestort.
Bij ruilingen wordt het verschil in prijs apart verrekend.

---

Status van je retour

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Houd er rekening mee dat verwerking intern tot 24 uur kan duren nadat de Track & Trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd.
Heb je na 4 dagen nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@hozard.com.

---

Klantenservice

Heb je vragen over verzending, levering of retourneren?
Neem contact op via info@hozard.com of telefonisch op +31 (0)85 0640440 (werkdagen 10:00–18:00).