Privacyverklaring

Wij houden je persoonlijke informatie privé

Bij Hozard doen we er alles aan om je gegevens veilig en privé te houden. Wanneer je ons om informatie vraagt, wil je natuurlijk niet dat iemand anders toegang heeft tot je persoonsgegevens. Dat is je volste recht – en dat respecteren we.

We vragen je om gegevens zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Je kunt altijd zien welke informatie we vragen, hoe we deze gebruiken, wie er toegang toe heeft en hoe lang we je gegevens bewaren.

---

Wetgeving inzake privacy

Volgens de privacywetgeving moeten we aangeven op welke “wettelijke gronden” we jouw gegevens gebruiken. We hebben je gegevens nodig op basis van de overeenkomst tussen jou en Hozard, bijvoorbeeld bij:

• Bestellingen en pre-orders

• Thuisbezorging

• Retouren en reparaties

• Omruilen of andere diensten

• Contact met onze klantenservice

• Hozard-activiteiten

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken op basis van een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om al onze klanten de best mogelijke, persoonlijke service te bieden. Hierbij houden we altijd rekening met je privacy. Dit geldt onder andere voor:

• Klanttevredenheidsonderzoeken en audits

• Contact met klantenservice

• Bezoek aan de Hozard-website

• Je account bij Hozard

• Nieuwsbrieven en e-mails

• Persoonlijk advies

• Gebruikspatronen en gedrag

• Sociale netwerken

Soms zijn we ook wettelijk verplicht om informatie te gebruiken, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude. Of we gebruiken je gegevens met jouw toestemming, zoals bij aanmelding voor de nieuwsbrief.

---

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

We geven je gegevens alleen door aan derden als dit echt nodig is om onze diensten uit te voeren. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Bezorgpartners

• Leveranciers of reparateurs

• Productondersteuning

• Betalingspartners en kredietinformatiebureaus

• IT-dienstverleners

• Partijen die recensies verzamelen

Onze bezorgpartners moeten bijvoorbeeld jouw bestelling correct afleveren. Andere partijen, zoals data-analysebedrijven, media- en reclamebureaus, helpen ons bij gepersonaliseerde aanbevelingen of gerichte advertenties. In verdachte situaties delen we gegevens met overheidsinstanties.

Derden mogen jouw gegevens alleen gebruiken om een dienst namens Hozard uit te voeren en moeten jouw gegevens goed beschermen.

---

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren of gebruiken je gegevens niet langer dan nodig. Wanneer dit niet meer nodig is, verwijderen we alle data. Soms gebruiken we gegevens anoniem voor interne analyse en rapportage, bijvoorbeeld om het bestelgedrag te volgen.

Onze bewaartermijnen zijn onder andere:

• Opnames van telefoongesprekken: 30 dagen (tenzij wettelijk langer verplicht)

• Inactieve klantaccounts: 7 jaar, daarna anoniem voor interne rapportage

• Administratie voor facturen, betalingen en orders: 7 jaar (conform belastingwetgeving)

• Reparatie- of omruilrapporten: 7 jaar, daarna anoniem voor interne rapportage

• Nieuwsbrief- en marketingtoestemmingen: 5 jaar, met registratie van eventuele afmeldingen

• E-mails van ons naar jou: maximaal 60 dagen, daarna anoniem voor interne rapportage

• Gegevens ter fraudepreventie: langdurig, noodzakelijk voor veiligheid

---

Vragen of klachten?

Heb je vragen of klachten over je privacy of onze gegevensverwerking? Neem dan contact op met onze klantenservice of mail naar info@hozard.com