Verzenden & retourneren

Gratis verzending vanaf €50 in Nederland
Bij bestellingen van €50 of meer betaal je geen verzendkosten. We leveren je bestelling gratis en snel in Nederland, volledig betrouwbaar en met Track & Trace via PostNL.

Levering vanuit ons Europese magazijn
Alle producten die via onze website besteld worden, worden direct uit ons centrale Europese magazijn verzonden. We bezorgen snel in Nederland, België, Duitsland, Italië en Spanje, van maandag tot en met vrijdag.

Verzending en levertijden
Bestellingen die vóór 17:30 uur geplaatst zijn, worden morgen in huis geleverd. Alle bestellingen zijn voorzien van Track & Trace, zodat je je pakket in realtime kunt volgen.

Betrouwbare bezorging via PostNL
Pakketten worden persoonlijk bij de ontvanger afgeleverd. Bij afwezigheid wordt een tweede bezorgpoging gedaan op de volgende werkdag. Indien deze niet lukt, kan het pakket worden opgehaald bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt.

Hoe werkt het RMA-proces?
Ons serviceteam beoordeelt je verzoek en beslist of een retour nodig is of dat het probleem op afstand kan worden opgelost.
Als de retour wordt goedgekeurd, ontvang je een retourinstructie en een retourlabel.
Zodra je product is teruggestuurd, ontvang je een Track & Trace-code. We houden je op de hoogte van elke stap.

Retour: zo pak je je product correct in
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige vervangende doos, zodat het product tijdens transport beschermd is. Zo kunnen wij het product eventueel opnieuw gebruiken of opknappen.
Print het retourlabel uit of noteer duidelijk het retournummer op het pakket (zie de retourmail).

Status van je retour
Zodra we je pakket verwerken, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Let op: ook als Track & Trace aangeeft dat het pakket is aangekomen, kan het tot 24 uur duren voordat de retour intern is geregistreerd.
Heb je na 4 dagen nog niets gehoord? Neem contact op met onze klantenservice.

Terugbetaling na retour
Na succesvolle controle wordt het bedrag binnen 4 werkdagen teruggestort. De exacte verwerkingstijd hangt af van de betaalmethode.
In sommige gevallen kan de terugbetaling in meerdere delen plaatsvinden, bijvoorbeeld:

• Bij betaling met (deel)voucher wordt het bedrag als shoptegoed teruggestort.

• Bij ruiling van een artikel wordt het resterende bedrag apart terugbetaald.

Heb je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.

Welke retouropties heb ik?
Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de keuze uit:

• Ruilen voor een ander product

• Retour met volledige terugbetaling

De retour is gratis.

Hoe meld ik mijn retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar info@hozard.com met je bestelnummer.

Retourvoorwaarden
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product in onbeschadigde en volledige staat worden geretourneerd – zoals je het in de winkel zou controleren.
Belangrijk: We accepteren alleen retouren die correct via het RMA-proces zijn afgehandeld. Retouren buiten dit proces kunnen helaas niet worden geaccepteerd.