Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op vragen over de alarmsystemen van Hozard, over bestellen en levering, en over retourneren en garantie. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op.
Het alarmsysteem
Heb ik een abonnement nodig voor het alarmsysteem?
Nee, al onze apparaten werken zonder verplicht abonnement of maandelijkse kosten. Bij de 2K PTZ-camera's met een batterij van 10.000 mAh (WiFi en 4G) kun je cloudopslag gebruiken; een cloudabonnement is daar mogelijk tegen betaling.
Wat gebeurt er bij een stroomuitval?
Bij Alarmsysteem Pakket A V2.1 werkt het paneel bij stroomuitval op de ingebouwde batterij en geeft het een alarm. Op het paneel en in de app zie je of het op externe stroom of op de batterij werkt. Voor de andere alarmsystemen kun je bij ons navragen hoe het paneel zich bij stroomuitval gedraagt.
Werkt het alarmsysteem zonder wifi of internet?
Ja, bij Alarmsysteem 4G, Alarmsysteem S Pro en Alarmsysteem X Pro krijg je ook meldingen als er geen wifi of internet is. Het Alarmsysteem 4G werkt met een simkaart en stuurt alarmmeldingen via de app of via sms. S Pro en X Pro werken via wifi en 4G/GSM, zodat je meldingen blijft ontvangen als de internetverbinding wegvalt. De alarmsystemen Pakket A V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1 en Pakket D V2 sturen meldingen via wifi naar de app of per sms via GSM.
Wat is het verschil tussen wifi en 4G, en welke pakketten hebben 4G?
Alarmsysteem 4G, Alarmsysteem S Pro en Alarmsysteem X Pro hebben 4G. Met 4G gebruikt het systeem het mobiele netwerk en blijft het verbonden als er geen wifi of vaste internetverbinding is. Het Alarmsysteem 4G gebruikt een simkaart en ondersteunt de Europese 4G-frequenties B1, B3, B5, B7, B8 en B20; S Pro en X Pro combineren wifi met 4G/GSM. De alarmsystemen Pakket A V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1 en Pakket D V2 werken met wifi en kunnen daarnaast sms-meldingen sturen via GSM.
Wat gebeurt er als het alarm afgaat?
Als het alarm afgaat, klinkt de sirene en krijg je een melding op je smartphone. Met een simkaart in het paneel kun je bij Alarmsysteem 4G en de alarmsystemen Pakket A V2.1, Pakket A Plus V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1 en Pakket D V2 ook een sms of telefoonoproep krijgen. Bij Pakket A V2.1 stel je tot 5 telefoonnummers in en kies je per nummer of het paneel belt of een sms stuurt. Bij Pakket A V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1 en Pakket D V2 kun je ook een stil alarm instellen, met alleen een melding in de app.
Kan ik het alarmsysteem gebruiken in een camper of bedrijfspand?
Ja, voor Alarmsysteem 4G, Pakket A Plus V2.1, Pakket D V2, S Pro en X Pro noemt de productinformatie campers en bedrijfsruimtes. Bij Pakket A Plus V2.1, Pakket D V2, S Pro en X Pro staat: geschikt voor woningen, kantoren, loodsen, vakantiehuizen en campers. Het Alarmsysteem 4G noemt daarnaast bedrijfspanden en plekken zonder stabiel internet, zoals stallen, loodsen, boten en campers.
Installeren en de app
Kan ik het alarmsysteem zelf installeren?
Ja, je installeert het alarmsysteem zelf. Bij alle pakketten behalve het Alarmsysteem 4G noemt de productpagina een installatie binnen 15 minuten. Bij Pakket B V2 en Pakket D V2 download je de app, koppel je het systeem aan je smartphone en plaats je de onderdelen op een strategische plek in huis. Voor Alarmsysteem 4G en de alarmsystemen Pakket A V2.1, Pakket A Plus V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1 en Pakket D V2 sturen we je op verzoek korte instructievideo's voor de installatie.
Welke app gebruik ik voor het alarmsysteem?
Voor Alarmsysteem 4G en de alarmsystemen Pakket A V2.1, Pakket B V2 en Pakket C V2.1 gebruik je de Smart Life-app. Daarmee schakel je het systeem in en uit, bekijk je meldingen en pas je de instellingen van het systeem en de accessoires aan. Het paneel van Pakket A V2.1 verbind je met een wifinetwerk van 2,4 GHz. Bij Alarmsysteem 4G kun je het systeem ook met je stem bedienen via Alexa of Google Assistant.
Hoe plaats ik een simkaart in het alarmsysteem?
Zet eerst de pincodecontrole van de simkaart uit, bijvoorbeeld door de kaart tijdelijk in een andere telefoon te stoppen. Plaats de simkaart daarna in het paneel en wacht minstens 5 minuten tot het apparaat het mobiele netwerk herkent en signaal heeft; afhankelijk van het bereik kan dat even duren. Zodra het paneel verbonden is, ontvang je meldingen per oproep of sms. Deze uitleg hoort bij Alarmsysteem 4G en de alarmsystemen Pakket A V2.1, Pakket A Plus V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1 en Pakket D V2.
Kan ik het alarm aan- en uitzetten zonder telefoon?
Ja, afhankelijk van het pakket schakel je het alarm ook in en uit met een afstandsbediening, een RFID-tag of een pincode:
- afstandsbedieningen zitten bij Alarmsysteem 4G, Pakket A V2.1, Pakket A Plus V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1, Pakket D V2 en S Pro
- RFID-tags zitten bij Pakket A V2.1, Pakket A Plus V2.1, Pakket B V2, Pakket D V2 en S Pro
- met een pincode op het controlepaneel schakel je Pakket B V2 en Pakket D V2 in en uit
Een extra keypad met pincode en RFID-tags kun je los bijkopen: het Slim Bedieningspaneel V2, voor Hozard controlepanelen die 433 MHz accessoires ondersteunen.
Uitbreiden
Kan ik extra sensoren bijkopen, en hoeveel kan ik er koppelen?
Ja, je kunt losse onderdelen bijkopen, zoals bewegingsmelders, raam- en deursensoren, rookmelders, sirenes, afstandsbedieningen, RFID-tags en het Slim Bedieningspaneel V2. Bij Alarmsysteem 4G kun je volgens de productpagina tot 200 extra sensoren en accessoires koppelen. Drie accessoires zijn gemaakt als uitbreiding op Alarmsysteem S Pro en X Pro: de huisdiervriendelijke bewegingsmelder voor S & X Pro, de buitensirene van 115 dB en de binnensirene van 90 dB. Welke andere onderdelen bij jouw pakket passen, kun je bij ons navragen.
Kan ik camera's aan het alarmsysteem toevoegen?
Ja, de alarmsystemen van Hozard zijn uit te breiden met camera's. Pakket C V2.1 heeft al een 1080P-camera voor binnen en buiten en Pakket D V2 twee HD-camera's. Pakket A Plus V2.1 heeft een buitencamera op batterij met zonnepaneel en HD-binnencamera's op netstroom.
Kan ik een extra bedieningspaneel plaatsen, bijvoorbeeld bij de achterdeur?
Ja, met het Slim Bedieningspaneel V2, een draadloos keypad voor bij de voordeur, achterdeur, hal of overloop. Je schakelt het alarm ermee in en uit met een pincode of een van de 2 meegeleverde RFID-tags. Het werkt op een batterij die je oplaadt met de meegeleverde USB-kabel. Het is geschikt voor Hozard controlepanelen die 433 MHz accessoires ondersteunen; bij Pakket A Plus V2.1 zit het al in het pakket.
Bestellen en levering
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je op een werkdag vóór 17:30 uur, dan verwerken we je bestelling dezelfde dag en wordt hij binnen Nederland doorgaans de volgende werkdag geleverd. We leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje, van maandag tot en met vrijdag. Buiten Nederland is de levertijd doorgaans 2 tot 4 werkdagen. Bij sommige producten staat een andere levertijd op de productpagina, zoals bij Pakket B V2 en Pakket D V2: levering binnen 2 weken.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €50 betaal je in Nederland geen verzendkosten. Je pakket wordt bezorgd door PostNL of Hermes en je kunt het volgen met Track & Trace.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, krijg je automatisch een e-mail met de track & trace-link. Daarmee volg je de status van je levering. Is er niemand thuis, dan volgt een tweede bezorgpoging; lukt die ook niet, dan kun je het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL- of Hermes-punt.
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja, als je in de buurt bent van onze winkel in Nijmegen, kun je bij het afrekenen kiezen voor afhalen. De winkel is aan de Augustijnenstraat 26, 6511 KG Nijmegen. Je haalt je bestelling op tijdens de openingstijden van de winkel.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt met iDEAL, PayPal, Bancontact, een creditcard of debitcard (Visa, Mastercard, Maestro en Amex), Klarna of Billie (voor zakelijke klanten). Daarnaast kun je in verschillende Europese landen direct via je bank betalen met Trustly, Riverty, EPS, Belfius of KBC/CBC. Hozard rekent geen toeslagen of administratiekosten voor betalingen.
Retour en garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt producten tot 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, zonder opgave van reden. Retourneren is gratis binnen de EU. Meld je retour aan via info@hozard.com met je bestelnummer. Het product moet compleet en onbeschadigd zijn, en we accepteren alleen retouren die op deze manier zijn aangemeld.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 4 werkdagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Bij betaling met een (deel)voucher wordt het bedrag als shoptegoed teruggestort. Heb je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
Hoeveel garantie heb ik op het alarmsysteem?
De alarmsystemen Pakket A V2.1, Pakket B V2, Pakket C V2.1 en Pakket D V2 hebben 1 jaar fabrieksgarantie. Volgens de handleiding van Pakket A V2.1 geldt die garantie vanaf de verkoopdatum en alleen bij normaal gebruik. Daarnaast geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Heeft het product binnen de garantieperiode een storing die door het product zelf komt, neem dan contact op met de klantenservice.
Contact en winkel
Hoe neem ik contact op met Hozard?
Je bereikt de klantenservice telefonisch op 085-0640440 en per mail via info@hozard.com, 7 dagen per week van 10:00 tot 18:00 uur. We streven ernaar om binnen 24 uur op je bericht te reageren. Je kunt ook langskomen bij de servicebalie in onze winkel in Nijmegen.
Waar is de winkel en wat zijn de openingstijden?
De winkel van Hozard is aan de Augustijnenstraat 26, 6511 KG Nijmegen, en is op deze tijden open:
- maandag 11:00 tot 18:00
- dinsdag, woensdag en vrijdag 10:00 tot 18:00
- donderdag 10:00 tot 20:00
- zaterdag 10:00 tot 17:00