Terugbetalingsbeleid
Je kunt de koop binnen 30 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van redenen. Komt je bestelling in delen, dan tellen de 30 dagen vanaf het laatste pakket. Retourneren binnen de EU is gratis. Stuur je iets terug van buiten de EU, dan betaal je zelf de kosten van het terugsturen.
Zo werkt het
- Laat ons binnen 30 dagen weten dat je de koop wilt herroepen, per e-mail naar info@hozard.com of met het modelformulier onderaan deze pagina. Zet je bestelnummer erbij. Je kunt je herroepingsrecht ook online uitoefenen op https://hozard.com/pages/overeenkomst-herroepen of via de link Overeenkomst herroepen onderaan elke pagina. Gebruik je deze onlinefunctie, dan sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail), met de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening.
- We bevestigen je melding en sturen je de retourinstructie. Binnen de EU krijg je er een gratis retourlabel bij.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, als het kan compleet en in de originele verpakking.
Terugbetaling
We betalen je terug wat je hebt betaald, inclusief de standaardverzendkosten, uiterlijk 14 dagen na je melding en via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. Wat het eerst gebeurt, telt. Koos je een duurdere verzendoptie dan de goedkoopste standaardoptie, dan betalen we het verschil niet terug. Heb je (deels) met een voucher betaald, dan krijg je dat bedrag terug als winkeltegoed.
Het product uitproberen
Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het meer gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Je kunt de koop dan nog steeds herroepen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen, als de verzegeling na de levering is verbroken. Het geldt ook niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt. Zie artikel 8 van onze algemene voorwaarden.
Ruilen
Wil je liever een ander product? Zet dat in je e-mail. Een prijsverschil verrekenen we apart.
Werkt een product niet goed?
Neem contact op via info@hozard.com. Ons serviceteam kijkt eerst of het probleem op afstand op te lossen is. Lukt dat niet, dan krijg je een retourlabel. Volgens de wet heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Daarnaast geeft Hozard op alle producten 2 jaar garantie op fabricagefouten. Die garantie beperkt je wettelijke rechten niet. Zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Hozard B.V., Augustijnenstraat 26, 6511 KG Nijmegen, Nederland, e-mail: info@hozard.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.